A satisfação dos clientes da Inver Store é a nossa prioridade. Todos os nossos produtos são criados sob demanda e inspecionados para garantir a qualidade. No entanto, se você precisar trocar ou devolver um item, siga as instruções abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições do nosso fornecedor, a Reserva INK.
1. Direito de Arrependimento
Prazo: De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online, sem precisar justificar o motivo.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, e com todos os itens, etiquetas e acessórios que o acompanham.
Custo do frete: O custo do frete de devolução para o exercício do direito de arrependimento é de responsabilidade da Inver Store.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Prazo: O cliente tem 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, conforme o CDC.
Análise: Após a solicitação, a Inver Store, junto com a Reserva INK, fará uma análise para confirmar se o defeito é de fabricação.
Opções:
Substituição: Se o defeito for confirmado, o cliente receberá um novo produto, sem custos adicionais.
Restituição: Caso não haja um produto idêntico para troca, o cliente pode optar pela restituição total do valor pago.
Abatimento: O cliente pode escolher receber um abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o item.
3. Produtos Feitos Sob Encomenda ou Personalizados
Personalização: Produtos personalizados, feitos sob encomenda e com design exclusivo não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro de impressão.
Confirmação: Ao fazer o pedido de um item personalizado, o cliente é responsável por verificar a correção das informações, como tamanhos, cores e artes, antes de confirmar a compra.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Comunicação: O cliente deve entrar em contato com a Inver Store através do e-mail [seu e-mail] ou pelo formulário de contato do site.
Informações: É necessário fornecer o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos claras do problema.
Instruções: A Inver Store, em parceria com a Reserva INK, enviará as instruções para a logística reversa, incluindo um código de postagem para o envio do produto.
5. Reembolso
Prazo: O reembolso será processado após o produto devolvido ser recebido e inspecionado.
Método: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Prazo de reembolso: O estorno pode variar de acordo com a política da operadora de cartão de crédito ou da instituição bancária. O reembolso de valores pagos deve ser feito imediatamente após a confirmação.
Observações Importantes
A Inver Store não se responsabiliza por produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições estabelecidas.
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com o suporte da loja.